Gestionar bien un caso

Gestionar bien un caso es una disciplina, no un software — surgen los mismos criterios de decisión sea cual sea el canal utilizado, desde lo que requiere atención en cuanto llega una denuncia hasta lo que debe ser cierto del registro subyacente. Esta sección detalla cómo es la buena práctica en cada etapa, y dónde Provoxis automatiza las partes mecánicas.

Empiece por acusar recibo de una denuncia correctamente, después investigar bien una denuncia y proteger a la persona afectada. Redactar una retroalimentación conforme al art. 5(13) y registro de auditoría: mantener un registro defendible cubren lo que viene después. Cuándo aplicar una retención legal y gestionar un aviso de represalia cubren las dos situaciones que atraviesan el ciclo de vida normal de un caso en lugar de seguirlo.