Bien gérer un dossier

Bien gérer un dossier est une discipline, pas un logiciel — les mêmes arbitrages se posent quel que soit le canal utilisé, de ce qui nécessite une attention immédiate dès qu'un signalement arrive à ce que doit être le dossier sous-jacent. Cette section détaille à quoi ressemblent les bonnes pratiques à chaque étape, et où Provoxis automatise les tâches mécaniques.

Commencez par bien accuser réception d'un signalement, puis bien mener l'investigation d'un signalement et protéger la personne concernée. Rédiger un retour d'information conforme à l'art. 5(13) et journalisation d'audit : conserver un dossier opposable couvrent ce qui vient après. Quand poser une conservation légale (« legal hold ») et traiter un signalement de représailles couvrent les deux situations qui traversent tout le cycle de vie normal d'un dossier plutôt que de le suivre.