Wdrażanie zgodnego kanału zgłoszeniowego

Wdrożenie zgodnego kanału zgłoszeniowego sprowadza się do garści konkretnych decyzji, a nie jednego zakupu: kto obsługuje zgłoszenia, co musi określać procedura, ile wyboru dać zgłaszającym, czy obsługiwać zgłoszenia głosowe i jak długo przechowywać dokumentację. Każda firma odpowiada na te pytania — niezależnie od tego, czy buduje rozwiązanie wewnętrznie, kupuje je gdzie indziej, czy korzysta z Provoxis — ten dział omawia, co faktycznie wiąże się z każdą decyzją, wykorzystując przez cały czas sposób, w jaki odpowiedział na nie Provoxis, jako praktyczny przykład.

Zacznij od wyznaczenia, kto obsługuje zgłoszenia oraz tego, co musi obejmować procedura zgłaszania, następnie zgłoszenia anonimowe a zidentyfikowane oraz zgłoszenia głosowe i anonimizacja, wyjaśnione prosto. Wybór polityki retencji omawia, jak długo przechowywać otrzymane zgłoszenia.